1. DÉFINITIONS

 

1.1. Client: Personnes, entités ou son représentant qui a recours ou qui est en voie d’avoir recours aux services de Qu’est-ce Qu’on Soupe? ou qui a acheté ou qui est en voie d’acheter un ou des produits et services de Qu’est-ce qu’on Soupe?.

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1.2. Date de service: Date à laquelle un article commandé est prêt à être récupéré ou à être livré le cas échéant. Correspond toujours à un mercredi.

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1.3. Période de service: Correspond à la période s’étalant du lundi précédent une Date de service jusqu’au vendredi suivant la même Date de service.

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2. GÉNÉRALITÉS

 

2.1. Qu’est-ce Qu’on Soupe? se réserve le droit d’offrir ses produits et services en quantités limitées afin de garantir la fraîcheur et pour s’assurer de produits et services de qualité.

 

2.2. Soyez assurés que Qu’est-ce Qu’on Soupe? est très consciencieux de la situation de la Covid-19. Une désinfection rigoureuse des installations est mise en place afin de bien protéger ses clients.

 

2.3. Veuillez noter qu’en cas de non-ramassage de vos produits dans les temps, Qu’est-ce Qu’on Soupe? ne peut être tenu responsable de la fraîcheur des aliments. Ceux-ci seront toujours étiquetés avec la date de préparation et de consommation recommandée.

 

2.4. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez le faire dans les 48h avant la Date de service afin que nous puissions agir en conséquence. Aucun remboursement ni crédit ne sera offert en cas d’annulation tardive.

 

3. LIVRAISON

 

3.1. La livraison est disponible sur demande pour les commandes de 30$ ou plus, taxes en sus. Des frais de livraison de 8.00$ + taxes s’appliquent. (Prix sujet à changement sans préavis).

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3.2. Le territoire couvert par la livraison est restreint aux secteurs définis par les codes postaux suivant:

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3.2.1. Laval: H7P; H7L; H7H; H7J; H7K; H7M; H7E; H7C; H7T; H7S

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3.2.2. Rive nord de Laval: J7E; J7B; J6Z; J6Y (au sud de l’autoroute 640 uniquement); J7G; J7A.

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3.3. Conditions et Exigences à respecter par le Client pour que la livraison soit effectuée: 

 

3.3.1. Afin de réduire l’empreinte écologique néfaste que peut entraîner l'utilisation de boîtes de cartons isolés à usage unique et dans un souci de respect de l’environnement, *le Client doit mettre une glacière réutilisable à la disposition du livreur de Qu’est-ce Qu’on Soupe? dans laquelle les articles commandés pourront y être déposés.

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3.3.1.1. La glacière doit être propre, sèche et exempte de contaminants qui pourraient dégrader ou rendre les articles livrées impropres à la consommation.

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3.3.1.2. La glacière doit avoir une capacité et des dimensions adaptées et suffisantes pour que livreur puisse y déposer sécuritairement l’ensemble des articles commandés. Nous recommandons l’utilisation de glacière réutilisable en plastique et ayant une capacité de 41 litres ou ayant des dimensions intérieures minimales de 55 cm de long x 35 cm de large x 25 cm de haut (21.6 po x 13.8 po x 9.8 po).

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3.3.2. La glacière doit être laissée à l'extérieur, dans un endroit facilement accessible par le livreur. Il est recommandé que le Client précise l’emplacement où sera déposée la glacière lors du passage de sa commande.

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3.3.3. Nous recommandons que le Client prenne en considération les conditions climatiques à son lieu de livraison pour le choix de l’emplacement où il laissera la glacière. Éviter que la glacière soit directement exposée au rayonnement du soleil ou à proximité d’une bouche d’évacuation d’air chaud.

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3.3.4. Afin de conserver les articles livrés au froid et dans des conditions de conservations adéquates, il est recommandé que le Client dispose des sacs de gels glacés (Ice pack) à l’intérieur de la glacière en quantité suffisante pour préserver les articles livrés au frais pour plusieurs heures jusqu’au moment où les articles sont récupérés par le Client. Nous recommandons de prioriser l‘utilisation de sacs de gel réutilisables (Ice pack) avant l’utilisation de sac de glace non scellés hermétiquement qui pourraient fondre et mouiller les articles.

 

* Sur demande, et pour accommoder ses Clients, Qu’est-ce Qu’on Soupe? est disposé à fournir une glacière réutilisable en styromousse de dimensions tel que recommandées et qui contient quatre (4) sacs de gel glacés réutilisables pour la somme de 12.00$ + taxes. (Prix sujet à changement sans préavis).

 

3.4. Annulation de livraison suite à un défaut du Client:

 

3.4.1. Le livreur ne laissera aucun article au Client au moment de la livraison si les Conditions et Exigences à respecter par le Client pour la livraison ne sont pas atteintes ou si elles ne permettent pas une livraison sécuritaire respectueuse des normes de salubrité et de conservation des aliments. 

 

3.4.2. Les articles sont alors rapportés à la cuisine de Qu’est-ce Qu’on Soupe? où ils seront conservés pour une période de 24 heures.

 

3.4.3. Aucun crédit ni aucun remboursement des frais de livraison ne sera offert au Client dans ces circonstances.

 

3.4.4. Nous communiquerons avec le Client pour organiser une seconde tentative de livraison ou pour organiser une cueillette par le Client à la cuisine de Qu’est-ce Qu’on Soupe? 

 

3.4.5. Toute tentative de livraison additionnelle sera à la charge du Client.

 

3.4.6. Les conditions inhérentes au Client menants à l’annulation de la livraison sont, mais sans limiter:

 

3.4.6.1. Le non respect par le Client des Conditions et Exigences à respecter par le Client pour que la livraison soit effectuée ci-haut mentionnés;

 

3.4.6.2. L’absence de glacière mise à la disposition du livreur;

 

3.4.6.3. Impossibilité de localiser la glacière;

 

3.4.6.4. Dimensions ou capacité de glacière insuffisante;

 

3.4.6.5. Glacière souillée ou impropre à la conservation des aliments;

 

3.4.6.6. Température trop élevée à l’intérieur de la glacière;

 

3.4.6.7. Quelque autre raison inhérente au Client.

 

3.5. Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par le Client et selon les indications fournies lors de la commande.

 

3.6. Les livraisons sont effectuées entre 15h00 et 18h00, le Mercredi, selon les Dates de services des items commandés.

 

3.7. Les livraisons sont effectuées à la Date de service inscrite sur la facture, laquelle correspond au mercredi de la semaine subséquente à la semaine où la commande est passée.

 

3.8. Non-applicable.

 

3.9. Qu’est-ce Qu’on Soupe? ne peut pas être tenu responsable pour les erreurs de livraison causées par des imprécisions ou des erreurs du Client lors du passage de sa commande.

 

3.10. Qu’est-ce Qu’on Soupe? est soucieux de son environnement. Pour cette raison, les livraisons sont effectuées au moyen d’un véhicule 100% électrique, sauf si les conditions météorologiques ne s’y prêtent pas ou si des considérations de logistique nous en empêchent.

 

3.11. Conditions climatiques restrictives et autres facteurs limitatifs externes hors du contrôle de Qu’est-ce Qu’on Soupe?: 

 

3.11.1. Les heures et les dates de livraison mentionnées sont approximatives et elles peuvent varier dû à des conditions climatiques restrictives ou à quelques autres facteurs restrictifs externes hors du contrôle de Qu’est-ce Qu’on Soupe?

 

3.11.2. Dans l’éventualité où la livraison serait retardée en raison de tels facteurs, nous effectuerons la livraison dans le délai le plus court qu’il nous ait raisonnablement possible d’effectuer.

 

3.11.3. Dans l’éventualité où nous ne serions pas en mesure de livrer la commande aux Dates de services indiquées en raison de facteurs restrictifs hors de notre contrôle, nous communiquerons avec le Client pour planifier une seconde tentative de livraison, pour planifier une cueillette par le Client à la cuisine de Qu’est-ce Qu’on Soupe? ou pour annuler la commande selon les préférences du Client et en fonction de ce qui est raisonnablement possible dans les circonstances.

 

3.11.4. Dans l’éventualité où une deuxième tentative de livraison serait requise en raison de facteurs restrictifs hors de notre contrôle, aucun frais supplémentaire ne serait perçu par Qu’est-ce Qu’on Soupe? pour cette deuxième livraison et aucun crédit ne sera offert au Client en compensation du retard de livraison occasionné.

 

3.11.5. Dans l’éventualité où le Client procède à une cueillette à la cuisine de Qu’est-ce Qu’on Soupe? suite à une incapacité de ce dernier à livrer les produits aux Dates de services indiquées en raison de facteurs restrictifs hors de notre contrôle, nous émettrons un crédit au Client, lequel correspondra au montant perçu par Qu’est-ce Qu’on Soupe? pour les frais de livraisons inhérents aux articles non livrés qui sont  cueillis à la cuisine.

 

3.11.6. En cas d'annulation de la commande suite à une incapacité de Qu’est-ce Qu’on Soupe? à procéder à la livraison en raison de facteurs restrictifs hors de notre contrôle, nous émettrons un crédit au Client, lequel correspondra au montant perçu par Qu’est-ce Qu’on Soupe? pour les articles non livrés, non cueillis et pour les frais de livraisons inhérents. 

 

3.12. Le Client doit vérifier le contenu de sa commande et reporter toute erreur sans délai en communiquant avec Qu’est-ce Qu’on Soupe? par courriel à l’adresse questcequonsoupe@hotmail.com ou par téléphone en composant le 450-622-8080.

 

3.13. Les items commandés seront conservés à des températures en dessous de 4 degrés Celsius durant toute la période de transport et en conformité avec les exigences réglementaires des autorités compétentes. Le Client est responsable de rapporter immédiatement toute anomalies qu’il pourrait observer en composant le 450-622-8080 ou en écrivant à l’adresse courriel questcequonsoupe@hotmail.com.

 

3.14. Les Clients peuvent refuser d’accepter un article s’il est visiblement abîmé.

 

3.15. Sur réception des articles, le Client est tenu de réfrigérer sans aucun délai tous les articles périssables.

 

3.16. Il est de la responsabilité du Client de veiller à un entreposage et à une manipulation adéquate des aliments dès le moment où les articles sont laissés au Client par le livreur.

 

3.17. Nous recommandons de suivre les recommandations du Ministère de l’Alimentation, de la Pêcherie, de l’Agriculture du Québec (MAPAQ) sur les bonnes pratiques de manipulation, de réfrigération et de conservation des aliments.

 

3.18. Les articles commandés sont laissés au Client par le livreur uniquement si les conditions sont favorables. À partir du moment où les articles sont laissés au Client par le livreur, Qu’est-ce Qu’on Soupe? se dégage de toute responsabilité face à une détérioration des produits résultant d’un mauvais entreposage, d’une mauvaise manipulation, d’une réfrigération inadéquate ou d’une quelque autre action ou événement ne relevant pas de nous.

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4. CUEILLETTE À LA CUISINE DE QU’EST-CE QU’ON SOUPE?

 

4.1. Les cueillettes sont faites par le Client à la cuisine de Qu’est-ce Qu’on Soupe?, au 76 avenue des Terrasses, Laval, Qc, H7H 1S9.

 

4.2. Le Client est responsable de récupérer ses achats entre 15h00 et 18h00, le Mercredi, selon les Dates de services des articles commandés.

 

4.3. Les cueillettes sont effectuées par le Client à la Date de service inscrite sur la facture, laquelle correspond au mercredi de la semaine subséquente à la semaine où la commande est passée.

 

4.4. Non-applicable

 

4.5. Qu’est-ce Qu’on Soupe? ne peut pas être tenu responsable pour les erreurs dans la préparation de sa commande causées par des imprécisions ou des erreurs du Client lors du passage de sa commande.

 

4.6. Sauf si une entente contraire est préalablement conclue entre le Client et Qu’est-ce Qu’on Soupe?, si le Client ne passe pas récupérer sa commande au terme de la Date de service inscrite sur la facture, nous disposerons des articles de la commande sans possibilité de remplacement pour le Client. Aucun crédit ni remboursement ne sera offert au Client.

 

4.7. Le Client doit vérifier le contenu de sa commande et reporter toute erreur sans délai en communiquant avec Qu’est-ce Qu’on Soupe? par courriel à l’adresse questcequonsoupe@hotmail.com ou par téléphone en composant le 450-622-8080.

 

4.8. Les items commandés sont conservés à des températures en dessous de 4 degrés Celsius et en conformité avec les exigences réglementaires des autorités compétentes jusqu'au moment de la cueillette par le Client. Le Client est responsable de rapporter sur place et immédiatement toute anomalies qu’il pourrait observer au moment de la cueillette.

 

4.9. Les Clients peuvent refuser d’accepter un article s’il est visiblement abîmé.

 

4.10. Sur réception des articles, le Client est tenu de réfrigérer sans aucun délai tous les articles périssables.

 

4.11. Il est de la responsabilité du Client de veiller à un entreposage et à une manipulation adéquate des aliments dès le moment où les articles sont récupérés par le Client.

 

4.12. Nous recommandons de suivre les recommandations du Ministère de l’Alimentation, de la Pêcherie, de l’Agriculture du Québec (MAPAQ) sur les bonnes pratiques de manipulation, de réfrigération et de conservation des aliments.

 

4.13. À partir du moment où les articles sont cueillis par le Client, Qu’est-ce Qu’on Soupe? se dégage de toute responsabilité face à une détérioration des produits résultant d’un mauvais entreposage, d’une mauvaise manipulation, d’une réfrigération inadéquate ou d’une quelque autre action ou événement ne relevant pas de nous.

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